Qualitätsunterschiede bei Stromversorgern
Qualitätsunterschiede zwischen den Versorgern beziehen sich nicht auf den konkret gelieferten Strom, zumal für dessen gleichbleibende Qualität der Netzbetreiber verantwortlich ist. Sollte es in Teilen eines Versorgungsgebietes zu einem Stromausfall kommen, sind alle Verbraucher der entsprechenden Region davon betroffen. Dabei ist es unwichtig, von welchem Anbieter sie ihren Strom beziehen.
Auch wenn jeder Verbraucher den vom Netzbetreiber zur Verfügung gestellten Strom erhält, kann er durch seine Produktwahl die Gesamtmenge des nach seinem Wunsch erzeugten Stroms beeinflussen. Wenn sich ein Verbraucher für Strom aus erneuerbaren Energien entscheidet, muss sein Lieferant den entsprechenden Strombedarf auf dem Markt einkaufen. Wer Ökostrom als gegenüber Atomstrom qualitativ höherwertig ansieht, verbessert durch den Abschluss eines entsprechenden Stromlieferungsvertrages die Qualität der in Deutschland insgesamt gelieferten Strommenge.
Die wichtigsten Qualitätsunterschiede zwischen den unterschiedlichen Stromversorgern zeigen sich in der Kundenbetreuung. Während einige Anbieter nur zu den typischen Bürozeiten erreichbar sind, besetzen andere Versorger ihr Call-Center vom frühen Vormittag bis in den späten Abend. Nicht unerheblich für die Bewertung der Betreuungsqualität des Stromlieferanten sind auch die Kosten für einen Anruf. Idealerweise bietet dieser eine auch vom Mobiltelefon erreichbare kostenlose Rufnummer mit der Vorwahl 0800 an. Eine 01802-er Vorwahl ist für den Festnetzkunden sinnvoll, da er für jeden Anruf nur sechs Cent bezahlt; Handynutzern sollte eine Service-Rufnummer mit örtlicher Vorwahl genannt werden.
Die Bearbeitung der schriftlichen Eingaben erfolgt bei einigen Stromversorgern sehr schnell, während andere Anbieter sich zum Teil sehr viel Zeit lassen.
Ein weiteres Qualitätskriterium stellt die Kundenfreundlichkeit der Bearbeitung von Kundenwünschen dar. Ein guter Stromanbieter ermöglicht eine zinsfreie Ratenzahlung, wenn die Jahresrechnung höher als erwartet ausfällt. Für den Kunden positiv ist auch die Möglichkeit, in Ausnahmefällen erfolgreich um die Stundung oder Verschiebung eines Abschlagbetrages bitten zu können.
Auch die Übersichtlichkeit und die Verständlichkeit der Jahresrechnung erweisen sich als wichtige Qualitätsunterschiede zwischen einzelnen Stromversorgern.
Wenn der Anbieter neben einem guten und schnellen Kundenservice kostenlose Broschüren zum Energiesparen anbietet, rechtfertigt die hervorragende Service-Qualität durchaus einen geringfügigen Preisaufschlag.